HOTEVOO® è una piattaforma che consente la ricerca di strutture ricettive, la prenotazione tramite il partner tecnico LiteAPI (dove disponibile), il monitoraggio di un prezzo-obiettivo su una struttura selezionata (Price Match) e, in casi selezionati, l'invio di una richiesta diretta alla struttura (Private Deal). Disponibilità, prezzo e condizioni finali vengono sempre confermati prima del completamento di una prenotazione.
1. Accettazione dei termini
Utilizzando il servizio HOTEVOO® (il "Servizio"), accessibile all'indirizzo www.hotevoo.com, accetti i presenti Termini e Condizioni. Se non li accetti, ti chiediamo di non utilizzare il Servizio.
HOTEVOO® è un progetto di Teknica de F. Bernardinelli, numero di registrazione CHE-132.672.670.
Il Servizio è fornito da:
Teknica de F. Bernardinelli
1950 Sion, Valais, Switzerland
Numero di registrazione: CHE-132.672.670
Email: legal@hotevoo.com
2. Natura del Servizio
HOTEVOO® mette a disposizione dell'utente le seguenti funzionalità:
- Ricerca hotel — ricerca di strutture ricettive per destinazione, date e parametri di soggiorno, con confronto tra più combinazioni di date.
- Book Now — prenotazione diretta dal Servizio tramite il partner tecnico di distribuzione LiteAPI, dove disponibile.
- Price Match — monitoraggio del prezzo dinamico di una struttura selezionata rispetto a un prezzo-obiettivo scelto dall'utente.
- Natural Match — notifica quando il prezzo pubblico della struttura selezionata raggiunge in modo naturale il prezzo-obiettivo.
- Private Deal — in casi selezionati, HOTEVOO® può inoltrare una richiesta privata di prezzo direttamente alla struttura.
- Abbonamenti Esploratore — piani a pagamento che sbloccano funzionalità aggiuntive (ricerche illimitate, monitoraggi multipli, storico ricerche).
HOTEVOO® non è un hotel, un'agenzia di viaggi, un metasearch o un operatore turistico.
3. Ricerca hotel
La ricerca combina tariffe fornite dal nostro partner tecnico di distribuzione (LiteAPI) con, dove rilevante, informazioni di contesto generate con l'ausilio di modelli di intelligenza artificiale. I prezzi e la disponibilità mostrati nei risultati di ricerca hanno carattere indicativo e devono essere riconfermati nella fase di prenotazione.
4. Book Now
Dove disponibile, la funzione Book Now consente all'utente di prenotare la struttura selezionata senza uscire da HOTEVOO®. L'infrastruttura di prenotazione è fornita da LiteAPI, che agisce come Merchant of Record per le transazioni di prenotazione hotel. HOTEVOO® agevola la prenotazione e la relativa comunicazione con l'utente, ma non è parte contrattuale della transazione di pagamento della prenotazione.
Prima del completamento della prenotazione il Servizio esegue una verifica finale della disponibilità, del prezzo e delle condizioni applicabili (politiche di cancellazione, condizioni di rimborso, tasse, servizi inclusi). La prenotazione è confermata soltanto dopo tale verifica e la relativa autorizzazione del pagamento.
I dati di pagamento vengono raccolti ed elaborati tramite il Payment SDK di LiteAPI, direttamente all'interno di un modulo sicuro gestito dal partner tecnico. HOTEVOO® non riceve, trasmette o conserva i dati completi della carta di pagamento utilizzata per la prenotazione hotel. HOTEVOO® riceve esclusivamente un identificativo di transazione necessario a completare la prenotazione lato LiteAPI.
La fattura/ricevuta di una prenotazione Book Now è emessa secondo le modalità e la giurisdizione del Merchant of Record (LiteAPI). Eventuali richieste di rimborso, modifica o cancellazione sono soggette alle condizioni della tariffa prenotata e alla policy del fornitore competente, nel rispetto della normativa applicabile.
5. Price Match (monitoraggio prezzo-obiettivo)
Il Price Match consente all'utente di selezionare una specifica struttura e impostare un prezzo-obiettivo per notte. HOTEVOO® monitora nel tempo il prezzo dinamico pubblicato per quella struttura, per le date e i parametri di soggiorno indicati.
Il Price Match non è un confronto multi-fonte: HOTEVOO® non confronta il prezzo tra più OTA o metasearch. Il monitoraggio verifica l'evoluzione del prezzo della stessa struttura selezionata.
Quando viene rilevata una condizione compatibile, l'utente riceve una notifica via email. Il Servizio non prenota mai in modo automatico. L'utente decide se procedere a seguito di una nuova verifica di disponibilità, prezzo e condizioni applicabili. Dove disponibile, la prenotazione può essere completata direttamente tramite Book Now.
6. Natural Match
Si parla di Natural Match quando, nel corso del monitoraggio, il prezzo pubblico/dinamico della struttura selezionata raggiunge o scende sotto il prezzo-obiettivo in modo naturale, senza alcuna negoziazione con la struttura. In tal caso l'utente riceve una notifica contenente le indicazioni per procedere e, dove disponibile, un collegamento alla finalizzazione tramite Book Now.
7. Private Deal (opzionale)
In casi selezionati, HOTEVOO® può inoltrare direttamente alla struttura prescelta una richiesta privata di prezzo, uno a uno, al fine di valutare se la struttura è disposta ad accettare il prezzo-obiettivo dell'utente o a formulare una controproposta. Il Private Deal:
- è una procedura opzionale, non attivabile su tutte le strutture né su tutte le richieste;
- non costituisce una tariffa pubblica né un'offerta disponibile su altri canali;
- non è garantito: la struttura può accettare, formulare una controproposta o rifiutare, nei tempi e con le condizioni che riterrà opportuni;
- non comporta mai una prenotazione automatica: in caso di accettazione da parte della struttura, l'utente dovrà esplicitamente accettare l'offerta e, dove applicabile, fornire i dati necessari a finalizzare la prenotazione.
Le offerte Private Deal eventualmente comunicate all'utente hanno una validità limitata nel tempo, indicata nella relativa comunicazione.
8. Abbonamenti Esploratore
HOTEVOO® offre i seguenti piani:
- Turista (gratuito): 50 ricerche nelle 24 ore, 1 Price Match attivo alla volta, nessuno storico ricerche.
- Esploratore annuale: ricerche illimitate, fino a 10 Price Match attivi, storico ricerche. Prezzo €58,80 con addebito annuale (equivalente a €4,90/mese), rinnovo automatico annullabile in qualsiasi momento dalla sezione Account.
- Esploratore 30 giorni: stesso contenuto dell'Esploratore annuale, accesso per 30 giorni al prezzo di €8,90 con pagamento unico e senza rinnovo automatico.
I pagamenti degli abbonamenti sono elaborati da Stripe. HOTEVOO® non riceve né conserva i dati completi della carta utilizzata. Stripe è il processore di pagamento utilizzato esclusivamente per gli abbonamenti Esploratore e non per le transazioni di prenotazione hotel (che restano gestite da LiteAPI come Merchant of Record).
Ci riserviamo il diritto di modificare le condizioni dei piani, dandone comunicazione agli utenti registrati con ragionevole preavviso.
9. Prezzi, disponibilità e verifica finale
I prezzi e la disponibilità mostrati nelle schermate di ricerca, nei monitoraggi e nelle notifiche di Price Match hanno carattere indicativo. HOTEVOO®:
- non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'aggiornamento in tempo reale dei prezzi mostrati;
- non garantisce la disponibilità delle camere per le date indicate;
- non garantisce che il prezzo visualizzato prima della fase di prenotazione corrisponda al prezzo definitivo dopo la verifica finale.
Prima di qualsiasi completamento di prenotazione (sia Book Now sia Private Deal), il Servizio esegue una verifica finale di disponibilità, prezzo e condizioni applicabili. La prenotazione è vincolante soltanto dopo la conferma di tale verifica e la relativa autorizzazione del pagamento.
10. Nessuna garanzia su Price Match e Private Deal
Il monitoraggio Price Match e la procedura Private Deal costituiscono servizi di notifica/intermediazione basati sui dati e sulle risposte disponibili al momento della verifica. HOTEVOO®:
- non garantisce che il prezzo della struttura selezionata scenda al prezzo-obiettivo entro i tempi del monitoraggio;
- non garantisce la disponibilità della struttura al momento dell'eventuale notifica;
- non garantisce l'accettazione, i tempi di risposta o le condizioni di un eventuale Private Deal;
- non si assume alcuna responsabilità per mancate prenotazioni o variazioni di prezzo intervenute tra l'invio della notifica e il momento in cui l'utente tenta di prenotare.
11. Account utente
Per accedere ad alcune funzioni (Price Match, storico ricerche, hotel salvati, Book Now, Private Deal) è necessario creare un account. Accettando questi Termini dichiari di:
- avere almeno 18 anni di età;
- fornire informazioni veritiere durante la registrazione e in fase di prenotazione;
- essere responsabile di tutte le attività svolte con le tue credenziali;
- notificarci tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato al tuo account.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini.
12. Servizio fornito "come disponibile"
Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Non garantiamo continuità del servizio, assenza di errori o correttezza dei risultati in ogni circostanza. Ci riserviamo il diritto di interrompere, modificare o aggiornare il Servizio in qualsiasi momento, con o senza preavviso.
13. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, HOTEVOO® non sarà responsabile per:
- danni derivanti da prezzi o condizioni risultate inesatte o non aggiornate prima della verifica finale;
- mancate prenotazioni o variazioni di prezzo tra la notifica di Price Match/Private Deal e il tentativo di finalizzazione;
- danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del Servizio;
- interruzioni del Servizio, indisponibilità del partner tecnico LiteAPI, del processore di pagamento Stripe o di altre API di terze parti.
La responsabilità massima aggregata di HOTEVOO® nei tuoi confronti non supererà in nessun caso l'importo eventualmente pagato per il Servizio nei 12 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla pretesa. Resta ferma la responsabilità contrattuale di LiteAPI, in qualità di Merchant of Record, in relazione alle prenotazioni Book Now.
14. Proprietà intellettuale
HOTEVOO® è un marchio registrato. Tutti i contenuti presenti su HOTEVOO® — inclusi testi, grafica, logo, interfaccia e codice — sono di proprietà di Teknica de F. Bernardinelli o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. Non è consentito riprodurre, distribuire o modificare tali contenuti senza autorizzazione scritta.
15. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge svizzera. Per qualsiasi controversia relativa al Servizio, le parti tentano in primo luogo una soluzione amichevole. In assenza di accordo, il foro competente è quello di Sion (Vallese), Svizzera, salvo disposizioni di legge obbligatorie applicabili nel paese di residenza dell'utente consumatore.
16. Modifiche ai Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, lo comunicheremo via email agli utenti registrati o tramite avviso nel Servizio. L'uso continuato del Servizio dopo la notifica costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Per domande: legal@hotevoo.com